대부분 책은 인터넷 알라딘 중고서점을 이용하지만, 종종 집 앞 알라딘 서점에 들른다.
이날은 무엇에 홀렸는지 한 권 더 사면 할인이 더 된다는 말에 2권에서 3권으로 늘렸다. 충동 구매인지는 모르겠지만 어차피 책에 대한 투자는 아끼지 않는 편이라 나쁘지 않은 거래였다.
최근 관심사인 마케팅 코너 쪽으로 걸어갔다. 책장을 훑다가 손이 멈춘 곳이 있었다.
세스 고딘의 이것이 마케팅이다(This Is Marketing).
세스 고딘은 세계적으로 유명한 마케팅 전문가이자 작가다. 전통적인 광고 중심의 마케팅이 아닌 브랜드, 스토리텔링, 트라이브, 신뢰 기반의 마케팅을 강조하는 사상을 펼치고 있다.
마케팅은 제품을 파는 것이 아니라 사람을 돕는 일이다
책을 읽다가 딱 두 문장이 머릿속에 박혔다.
"모든 사람을 만족시키려 하지 마라."
"마케팅은 제품을 파는 것이 아니라, 사람을 돕는 일이다."
책의 핵심을 정리하면 이렇다. 마케팅의 본질은 변화를 만드는 것이다. 모두를 위한 마케팅은 실패한다. 특정 타깃, 최소 유효 시장을 명확하게 정의하고 그들에게 깊은 공감을 주는 메시지를 전달해야 한다. 이 집단이 제품을 사랑하게 되면 자연스럽게 입소문이 퍼지고 시장이 확장된다.
스토리텔링(제품의 기능이 아닌 신뢰할 수 있는 이야기), 장기적 신뢰(할인·프로모션 같은 단기 기법은 지속 불가), 트라이브 구축(신념과 가치를 공유하는 공동체).
한마디로 정리하면, 내 제품을 팔려 하지 말고 고객이 변화를 경험하도록 돕는 것이다.
부산 부모님의 홍어 가게
책을 읽다 문득 부산 부모님이 생각났다.
홍어를 팔려고만 하지 않고, 홍어에 대한 설명과 어떻게 먹어야 하는지를 하나하나 설명해주시는 것. 입구에 들어서면 말린 큰 가오리와 홍어를 걸어두는 것. 예전에는 왜 저러시나 이해가 안 됐는데, 이제는 이해가 된다. 그게 마케팅이었다.
마케팅은 이미 우리 삶 속에 있다
부모가 아이에게 건강한 음식을 먹이기 위해 설명하는 것도 마케팅이다. 친구에게 여행지를 추천하며 왜 좋은지 이야기하는 것도 마케팅이다. 취업 면접에서 왜 나를 뽑아야 하는지 설명하는 것도 마케팅이 될 수 있다.
마케팅은 단순한 광고가 아니라 사람들과의 신뢰를 쌓는 과정이다.
여러분이 하는 일, 대화, 행동 모두가 다른 사람들에게 영향을 주는 마케팅이다.